易混淆點11：危機介入模式的基本原則
1、及時處理(盡可能降低危機產生的傷害)；
2、限定目標(精力集中有限的目標上)；
3、輸入希望(輸入新的希望，找回行動的動力)；
4、提供支持(提供必要的支持)
5、恢復自尊(恢復自信，我可以，我行)
6、培養自主能力(增強能力)
易混淆點12：個案會談的技巧
技巧 | 內容 |
支持性技巧 | （1）專注：友好視線接觸、開放姿勢以及專心的態度； （2）傾聽：用心聆聽服務對象傳達信息； （3）同理心：站在服務對象角度體會感受，理解其想法和要求。 （4）鼓勵：用口頭語言或者身體語言肯定服務對象表現。 |
引導性技巧 | （1）澄清：對模糊不清的經驗和感受進行整理。 （2）對焦：對偏離話題或寬泛話題進行收窄，集中討論。 （3）摘要：對于長段談話，社會工作者需進行必要的概括和歸納。 |
影響性技巧 | （1）提供信息：社工借助自己的專業知識和經驗向服務對象提供必要的知識和技巧（知識技巧）。 （2）自我披露：強調個人經驗，有選擇坦露自己的親身經歷，為服務對象提供參考（經歷經驗）。 （3）建議：提供有利于服務對象改善生活狀況的建設性意見（解決辦法）。 （4）忠告：向服務對象直接指出某些行為的危害性或者必須采取的行動，但避免強迫。（指出危害或必做） （5）對質：通過直接提問的方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方（言行/認知不一致）。 |
易混淆點13：小組工作的類型
1、教育小組：強調新知識和方法的學習，開拓新視野，改變自我
【例如】“XX新手訓練營”小組、“XX技能提升小組”等。
2、成長小組：注重潛能發揮，聚焦與個人成長和正向改變
【例如】“體驗小組”如青少年野外拓展訓練營。
3、支持小組：強調組員的關系建構、相互交流和相互支持
【例如】“單親家庭自強小組”“癌癥患者小組”針對吸毒人員的“同伴治療小組”等
4、治療小組：注重改變組員行為，重塑人格，健全的社會人。
【例如】對吸毒人員開展“美沙酮治療小組”、社區矯正對象“星星點燈小組”等。
易混淆點14：小組工作模式
模式 | 特點 | 實施原則 |
互動模式 | 1、人與環境和人際之間的關系而建立； | 1、開放性的互動 組員之間、組員與小組和社會系統之間達到開放 2、平等性的互動 組員在小組中養成平等關系 3、“面對面”的互動 “面對面”澄清其苦惱問題、期待解決的需求 |
發展模式 | 1、解決和預防服務對象社會功能的衰減問題； | 1、積極參與原則（主動表達，積極分享）； 2、“使能者”原則（發展認知，激發潛能）。 |
易混淆點15：小組工作的過程
階段 | 組員特點 | 主要任務 |
準備階段 | / | 1、組員招募； 2、工作目標確定； 3、制訂工作計劃； 4、申報并協調資源； 5、小組的規模與工作時間； 6、活動場地及設施的選擇和安排。 |
開始階段 | 1、矛盾心理與行為特征； 2、謹慎和試探； 3、沉默被動； 4、對社工依賴性。 | 1、協助組員認識消除陌生感； 2、厘清期望，提高對小組目標認識； 3、保密原則和建立契約； 4、制定小組規范； 5、信任的小組氣氛； 6、形成相對穩定小組關系結構。 |
轉折階段 | 1、對小組較強認同感； 2、互動中抗拒與防衛心理； 3、角色競爭的沖突。 | 1、處理抗拒行為； 2、協調和處理沖突； 3、保持組員對整體目標的意識； 4、協助組員重新建構小組； 5、適當控制小組的進程。 |
成熟階段 | 1、小組凝聚力增強； 2、組員親密程度更高； 3、對小組充滿信心和希望； 4、小組關系結構穩定。 | 1、維持小組良好互動； 2、協助組員獲得新的認知； 3、認知轉變為行動； 4、協助組員解決問題。 |
結束階段 | 1、濃重離別情緒； 2、小組關系結構弱化。 | 1、處理離別情緒； 2、協助組員保持小組經驗； 3、做好小組評估。 |
易混淆點16：社區工作主要模式
主要模式 | 特點 | 策略 |
地區發展 | 1、關注社區共同性問題 | 1、促進居民個人發展—居民冷漠疏離 |
社會策劃 | 1、注重任務目標 | 1、了解組織的使命和目標 8、測試方案 |
社區照顧 | 1、服務對象融入社區 | 1、在社區照顧：在社區內向其提供服務； 3、對社區照顧：正式照顧和非正式照顧相結合； |
易混淆點17：社區需要分析
1、規范型需要：專業人士、專家或學者所指出的特定需要標準；
2、感覺型需要：對是否需要某一特定服務作出的回應；
3、表達型需要：通過實際行動來展示自己的感覺型需要；
4、比較型需要：與其他個人或社區比較而產生的需要。
易混淆點18：社會服務方案策劃
1、戰略性策劃—使命（著眼于機構發展）
需求評估—明確機構的使命—預測—設計可行的戰略—選擇機構的戰略—將戰略轉變為服務方案目標—方案發展—評估。
2、方案發展策劃—目標（著眼于需求滿足）
需求評估—目標制定—考慮機構的總目標—方案目標的修訂一探索各種可行方法—認識機構的局限性—選擇可行性方法—方案活
動的詳細發展。
3、問題解決策劃—問題（著眼于問題解決）
認識現有的問題—界定問題一探索可行的解決方法—認識各種可能的限制—選取解決辦法—設計完整的計劃—發展評估計劃。
4、創新策劃—特殊（著眼于機構創新）
其認識特殊問題或狀態—列出清楚的目標—收集其他機構創新的方法—提供資訊給機構的決策者思考一考慮政治、經濟、社會方面的阻力—選擇理想的方法—發展計劃用作評估和拓展。
易混淆點19：社會工作督導的類型
類型 | 關系 | 重點 | 更多責任 |
師徒式督導 | 督導者扮演師傅角色 | 1、強調學習過程； 2、焦點集中一般議題 | 被督導者 |
訓練式督導 | 被督導者學生/被教育者 | 1、強調學習過程； 2、焦點集中一般議題 | 督導者 |
管理式督導 | 上司與下屬關系 | 1、強調實務工作完成及服務質量； | 督導者 |
咨詢式督導 | 純粹的咨詢角色 | 1、強調實務工作完成及服務質量； | 被督導者 |
易混淆點20：定量研究與定性研究特點
特點 | 定量研究 | 定性研究 |
研究者與 | 研究者視為外人，價值中立 | 深入具體情境；研究對象視為自己人 |
研究和理論 | 理論—假設—收集資料—驗證 | 1、在研究過程中形成和完善假設； 2、過程發現需提煉和歸納。 |
研究策略 | 1、邏輯方法—演繹法； 2、追求研究資料的與結論的精確性。 | 1、研究根據當時當地情況適當修訂； 2、資料收集過程中同步分析資料。 |
資料特性 | 收集和分析量化資料 | 獲取描述性、非數字的信息 |
結果范圍 | 1、注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導意義； 2、可推論。 | 1、注重研究對象，有利于發現研究問題的個別性和特殊性； 2、不作推論。 |
班級 | 主要內容 | 試聽 |
高端班 | 2023年社會工作者備考指導 | |
初級社會工作綜合能力—社會工作含義 | ||
初級社會工作綜合能力—個案工作模式 | ||
中級社會工作綜合能力—人類行為 |
2023取證就選高端班
三大階段，循序漸進
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